作为 Google Workspace 管理员，您可直接与 Google 联系，获取支持。具体的支持选项会因订阅类型而有所不同，但无论何种类型，Google 均为您提供了联系渠道。
使用的是基本功能新手版？如要与支持团队联系，您需要改用企业基本功能版。
须知事项
在与支持团队联系之前，请务必查看并收集相关信息。有关详情，请参阅“联系支持团队前的准备工作：收集重要信息”一文。
如何与我们联系
如要与支持团队联系，您需要拥有“支持”管理员权限。
您现在可以使用 Concierge 获得支持。
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使用管理员账号登录 Google 管理控制台。
如果您使用的不是管理员账号，则无法访问管理控制台。
- 点击管理控制台右上角的“获取帮助”图标
。
- （可选）如果您有多个产品，请在与 Workspace 支持团队沟通窗口中点击产品，选择需要获得帮助的产品，然后点击提交。
- 描述问题，然后点击“发送”图标
。
- （可选）点击回复下方显示的任意推荐来源。
- 如需与 Google 支持代表联系，请输入与支持团队联系，然后点击“发送”图标
您可能会看到一条消息，提示您之前曾与支持团队联系过。如果您的疑问与某个现有支持请求相关，请点击支持请求，然后选择相应的支持请求名称。否则，请选择这是新的问题。 - 选择以下操作之一：
- 点击聊天，打开连接到实时聊天窗口。
- 点击电子邮件，向 Google 支持团队发送邮件。
- 如果您选择了聊天，请在连接到实时聊天窗口中执行以下操作：
- 选择支持服务的语言。
- 在提供更多详情字段中，输入问题的完整说明。
- 点击联系客服人员。
您会返回到与 Workspace 支持团队聊天窗口，并加入队列中，等待 Google 支持代表与您联系。
无法访问管理控制台？如需帮助，请点击此处查看为何无法登录管理控制台。
在线获取 Google Workspace 帮助
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帮助中心管理员帮助中心：搜索有关如何管理 Google Workspace 用户和服务的说明文档。 |
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已知的服务中断事件Google Workspace 状态信息中心：查看核心服务（Gmail、Google 日历等）的运行状态。 |
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Google Workspace 社区Google Workspace 社区：向 Google Workspace 产品专家和其他管理员提出与问题排查相关的问题并获得解答。 |
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管理员社区Google Workspace 管理员社区：欢迎加入此社区，查看关于 Google Workspace 的最新动态和资源，包括社区成员间的对话、服务或产品发布通知、产品更新、路线图等。 |
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社交媒体@askworkspace：关注我们的 X (Twitter) 频道，获取响应迅捷的支持、突发事件通知以及自助小技巧。 |
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支持政策
以下政策仅适用于管理员。
我们会根据优先级和提交时间来调查您的问题。您一般可以在 1 个工作日内获得初步回复。
| 问题的优先级和类型 | 示例 |
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| P1：影响多位用户使用服务的严重问题。无法获取或使用服务，而且没有临时解决方案。 | 电子邮件普遍延迟，影响了大多数邮件的发送或接收。 |
| P2：影响一位用户使用服务的严重问题，或影响用户间协作的问题。产品无法正常运行，而且没有可行的临时解决方案。 | 一位用户无法访问自己的邮件，而且看到显示错误代码 500 的错误页。 |
| P3：产品无法正常运行，但有临时解决方案。 | 无法使用删除按钮删除群组论坛中的帖子，但可以通过更改网址来删除。 |
| P4：产品出现异常情况，但仍然可以运行，不需要采取临时解决方案。 | 一位用户无法轻松地向拼写检查字典中添加新字词。 |
我们可能需要向您收集更多信息来做进一步的测试。在这类情况下，我们可能会要求您执行以下操作：
- 列出引发相应问题的具体步骤。
- 按照问题排查步骤操作。
- 收集并发送额外的信息，例如日志文件或邮件标头。
此外，我们可能会将您的问题转交给专门的团队做进一步调查。解决问题所需的时间也会有差异，具体取决于问题的复杂程度以及我们是否获得了排查问题所需的数据。
内部日志文件保留期限
为保护您的隐私和安全，我们的内部日志文件只会保留很短一段时间。在调查您遇到的问题时，我们可能会要求您提供最新的信息，因为我们可能无法在自己的日志中取得这些信息。
无论您遇到什么问题，我们都致力于为您提供解决方案。根据问题的具体情况，我们可能会提供以下解决方案：
- 修正您遇到的问题、提供解决办法，或解答您的疑问。
- 无法重现问题，但可以提供相关建议以便进一步调查问题。
- 请第三方产品团队提供帮助，并协助您与他们取得联系以获得进一步帮助。
- 无法解决您提交的问题，或认定问题不在支持范围内。
- 解决 Google Workspace 状态信息中心跟踪到的服务中断事件，并应您的具体要求提供服务补偿和/或事件报告。
您的问题得到解决后，我们会通过邮件向您发送调查问卷，了解您对我们处理方式的意见。您的反馈对于改善我们的产品和支持服务结构至关重要。
