サプライチェーン・レジリエンスとは
サプライチェーンの専門家たちは長年にわたり、どれだけコストを削減し、効率を高めることができたかによって成功を評価してきました。ジャストインタイム（JIT）は一種の芸術様式となり、実践の達人は新たなレベルの精度を達成しました。商品は必要なときに正確に届き、廃棄コストと保管コストは最小限に抑えられ、使いやすさとコスト削減によりシングルソース戦略が普及しました。
ところが、2020年は、多くのJIT 戦略に衝撃を与えました。混乱は吸収するには大きすぎ、サプライチェーンのエコシステムは柔軟に構築されていませんでした。不確実性が今後も続くという事実を受け入れるにつれ、サプライチェーンの規律においてレジリエンスに対する意識が高まってきています。熱狂的な効率重視の考え方を変え、効率性とレジリエンスの両方のバランスを取るべき時が来ています。産業界や学界のサプライチェーンの専門家たちは、企業がジャスト・イン・タイムと万が一の場合の間のバランスをとることは可能だと指摘しています。テネシー大学のサプライチェーン管理教授であり、『Journal of Purchasing and Supply Chain Management』の共同編集長でもあるWendy Tate氏は、次のように語っています（ibm.com外部へのリンク）。「無駄をなくすのは良いことですが、在庫は必ずしも無駄と同じではありません。在庫を持ち出しすぎるとリスクが増大します。つまり、JITの意味とトレードオフを再考する必要があるのです。」レジリエンスには、可能な限り効率を維持しながらも、混乱に迅速に適応し、さらには混乱から利益を得られるといったことが含まれなければならないことは明らかです。
Geraint John氏（ibm.com外部へのリンク）によると、Gartner社のサプライチェーン・プラクティス担当副社長アナリストは、「サプライチェーンの幹部は、ネットワークのレジリエンスと機敏性を高める必要性を切実に認識しています。」と述べています。Gartner社は、サプライチェーンのレジリエンスをサプライチェーンの戦略や製品、テクノロジーを変更することで構造変化に適応する能力と定義し、機敏性をコストや品質を犠牲にすることなく、需要や供給の予期せぬ変化を迅速かつ確実に感知して対応する能力と定義しています。
IBMが話を伺ったサプライチェーンのリーダーたちは、サプライチェーンのレジリエンスに対するこの新たな焦点を受け入れており、JITと不確実性を伴う計画との間のトレードオフを最小限に抑えるアプローチを探しています。このブログでは、この定義を中心にサプライチェーンのレジリエンスを推進するベスト・プラクティスを探ります。これには、効率性を重視し顧客の期待に応えながら、パートナーのエコシステムと関係を拡大・強化することでサプライチェーンのフレームワークのレジリエンスを構築することが含まれます。選択肢を理解し、データ駆動型の意思決定を行い、顧客や他の利害関係者とのコミュニケーションを維持することで、自社に適切なバランスを取ることが可能になります。
サプライチェーンのレジリエンスが重要な理由
サプライチェーンは、世界経済のバックボーンです。また、それらはますます複雑になり、現在では世界中に広がる数百のサプライヤーやサービス・プロバイダー、生産および流通センターで構成されています。ご存じのとおり、私たちの生活はグローバルなサプライチェーンが効果的に調達し、取引先間で連携できるかどうかに依存しているため、企業間ネットワークはレジリエンスを念頭に置いて構築する必要があります。そして、不確実性に直面しても、企業は適切な製品を適切な場所と時間に提供し、競合他社を出し抜くことができます。
サプライチェーンへの混乱の規模や影響はさまざまですが、サプライチェーン管理にしばらく携わったことがある人なら、混乱が避けられないことは誰でも知っています。しかし、ある調査によると、サプライチェーンのリーダーの60%が、自社のサプライチェーンはレジリエンスではなくコスト効率を重視して設計されていると回答しています（ibm.com外部へのリンク）。
サプライチェーンは無駄とコストを削減するために非常に細かく調整されているため、サプライチェーンのリーダーが供給・需要・物流の劇的な変化に対処するために迅速な意思決定をする必要があるとき、選択肢は限られていました。彼らには、サプライチェーンを動かし続けるための実行可能な代替手段を見つけるためのデータと強力なパートナー・エコシステムや関係が不足していました。実際、世界経済フォーラムの調査（リンクはibm.com外部）によれば、サプライチェーンと業務の将来的な混乱に対して十分な保護が備わっている世界有数の企業はわずか12％で、残りの88％は緊急にレジリエンスを構築するための追加対策を必要としていることがわかりました。
現代のサプライチェーンは、混乱を乗り越えるために業務を迅速かつ効率的に調整し、事態が発生する前に事態の影響を最小限に抑えるために事前に対処する機能を備えていなければなりません。リアルタイムの信頼できるデータとパートナーの強力なエコシステムにアクセスすることにより、イノベーションの最前線に立つ企業は、混乱を利用してビジネスの成果を向上させています。収益だけでなく、顧客の期待を超えながらコストの最適化にも注力しているのです。
サプライチェーンのレジリエンスを試す方法
事業中断が起こると、サプライチェーンの専門家たちは、供給圧力や物流の制限、需要構成の劇的な変化、在庫数の可視性の欠如、場所と生産能力の制約に直面する可能性があります。そして、このリストは決して包括的なものではありません。
企業がサプライチェーンのレジリエンスを優先しているのはこのためです。調査対象の組織の 87%（ibm.com外部へのリンク）が、今後2年以内にサプライチェーン・レジリエンスに投資する予定であるとGartner社に回答しています。もしあなたの組織が同じような計画を立てているのであれば、効率性とレジリエンスのトレードオフを最小限に抑えることができる強固な基盤の上に戦略を構築するためのヒントを5つだけ紹介しましょう。
1. お客様第一でお客様中心。サプライチェーンのリーダーたちが学んだ重要な教訓の1つは、顧客が在庫からラストマイルの物流に至るサプライチェーンの完全な可視化への期待がますます高まっていることです。企業は顧客の期待に応えるためにそれを提供する必要があります。IBMの委託によりMorning Consultが2,200人の成人消費者を対象に実施した新しい調査によると、3分の2がオンライン・ショッピングの際に配達（67％）と在庫（65％）のオプションをすぐに利用できると期待していると回答し、 1～2週間以内に配達できない場合、64％は別の場所に行って商品を購入すると回答しました。B2B企業は、消費者分野と同等のデジタル・エクスペリエンスを提供するという予期せぬプレッシャーにもさらされています。実際、B2Bバイヤーの70%以上が、リモートまたはデジタル購入に移行していると述べています。
2. 自動化対応のデジタル化。サプライチェーンに関するきめ細かくリアルタイムの安全なデータを生成する能力は、「あったらいい」から「必要不可欠」になりました。しかし、商取引を手書きのフォームやファックス、Eメールに頼っていては、機敏な行動が困難です。重要な手作業プロセスのデジタル化を優先させることは、正確でリアルタイムの日付を可視化し、サプライヤーとの摩擦のない接続性を確保するための重要な第一歩です。効率化を推進しながら、顧客やビジネスに影響が出る前に問題を検知できるようになります。
3. サイロの打破。多くの組織では、データが組織の境界内外のサイロ化されたシステムに分散しているため、チームは必要なときに必要な場所で必要な情報を入手できません。組織全体の在庫とワークフロー・アクティビティーをエンドツーエンドでリアルタイムに可視化することで、サプライチェーンのパフォーマンスを最適化し、顧客の期待に応え、競争上の優位性を得られるようになります。これには、複数の部門や部署および拡張されたサプライヤーとパートナーのエコシステム全体にわたる可視性が含まれます。また、サイロ化されたシステムに散在する、異種のソースからの異なる形式の大量の内部データおよび外部データを処理できる必要もあります。関連するすべてのデータソースを統合し、点と点を結び付ける機能により、サプライチェーンでより多くの情報に基づいた意思決定を行い、行動を推進できるようになります。
4. ソーシング戦略の評価。企業はますます調達戦略を多様化し、商品やサービスの複数のサプライヤーを特定し、地理的に異なる場所にあるサプライヤーをオンボーディングすることで、さらにエクスポージャーを削減しています。しかし、おそらくそれよりも重要なのは、サプライヤーとの関係の強さです。真に協力的なパートナーシップに基づいたサプライチェーン・エコシステムは、混乱への取り組み方や混乱の軽減方法において、より優れた創造性と柔軟性を促進します。取引先との関係が信頼に基づいて長期的に構築されると、コストとリスクのバランスをとりながら、より効果的に顧客の期待に応えられるようになります。
5. 長期戦への取り組み。サプライチェーンのレジリエンスは1回限りのプロジェクトではなく、継続的なプロセスです。現在のレジリエンスを高める戦略が、明日のレジリエンスを実現できるとは限りません。混乱の原因や種類、期間の長さは変化していきます。企業は動的です。そして顧客の期待は高まり続けています。唯一変わらないのは、セーフティー・ネットを今すぐ構築し、ビジネスや運用環境の進化に応じて移行できる選択肢に対する要件です。レジリエンスは独立した機能ではなく、サプライチェーンの既存の機能チームに組み込む必要があるのです。
サプライチェーンのレジリエンスのベスト・プラクティス
サプライチェーン・レジリエンスには、組織・業界・顧客およびビジネス・ネットワーク内の役割に応じて異なる多面的なアプローチが必要です。ここでは、組織がよりレジリエンスのあるサプライチェーンを構築するために採用しているベスト・プラクティスのほんの一部を紹介します。
- 選択肢を知る。パートナー・エコシステムの強さは、サプライチェーンのレジリエンスに直結します。1つのサプライヤーに縛られている場合、選択肢が限られているため、より多くのパートナーとの信頼と透明性を構築し、維持するための新しい方法を探る必要があります。ブロックチェーンのようなテクノロジーにより、サプライヤーの特定やオンボーディング、管理を簡素化および加速し、相互に有益な関係を築けるようになります。安全でスケーラブルな情報交換により透明性と信頼が促進されるため、顧客とビジネスのより良い成果をもたらすために実行できるオプションについてより深く理解できるようになります。
- データ駆動型の意思決定。サプライチェーン全体、つまり顧客・注文・在庫の詳細を含む各供給源と需要源に対するエンドツーエンドの可視性の基盤を構築すると、潜在的な問題点を特定し、緊急時対応計画を策定できるようになります。AIや機械学習、分析などの主要なテクノロジーを重ねて活用することで、混乱を引き起こす可能性のある外部イベントの影響について洞察を得られるようになります。ビジネスが日常的にどのように運営されているかを深く理解することで、所在地の多層的な課題に対するさまざまなアプローチを活用できるようになります。実際、IBMの委託でMorning Consultが調査した全消費者のほぼ半数が、配送遅延の軽減に役立つAIなどの先進テクノロジーを使用している企業から購入する可能性が高いと述べています。このため、AIと分析を使用して機会を開拓し、より適切な意思決定を行っていきましょう。
- 期待の管理。どんなに努力しても、すべての混乱を避けることはできません。不測の事態を想定した計画を立てたうえで、常に期待を設定し管理できるようにすることはサプライチェーン・レジリエンスの一部です。一度決断し、顧客に伝えたら、そのコミュニケーション・ラインをオープンにしておきましょう。常に最新の在庫と注文情報をクリックするだけで入手できるため、さらに複雑な問題が発生した場合でも、顧客に価値を提供することができます。成果の最適化のために、その場その場で最善の行動をとるという決意を示すことがひいてはブランドを守ることにつながっていきます。
サプライチェーン・レジリエンスのためのソリューション
サプライチェーンの緊張は、依然としてすべての人にとって継続的な懸念事項です。このため、サプライチェーンのレジリエンスを構築することがかつてないほど重要になっています。IBMは、効率性を重視し、顧客の期待に応えながら、サプライチェーンのフレームワークやエコシステムおよび関係におけるレジリエンスを構築するために何が必要かを理解しています。
貴社の発展のために次の解決策を検討してみてください。
IBM Supply Chain Intelligence Suite – 実用的な洞察やよりスマートなワークフロー、インテリジェンス自動化を通じて、価値実現までの時間を短縮し、サプライチェーンの俊敏性を高め、サプライチェーン・レジリエンスを向上させるAIベースのサプライチェーン最適化・自動化ソリューション。IBM Blockchain Transparent Supplyなどのソリューションを使用すると、独自のブロックチェーン・エコシステムを構築して、サプライチェーンの可視性を高め、信頼できるパートナーとデータを安全に共有し、効率を高めることができます。業界をリードするAIを搭載したIBM Supply Chain Control Towerを使用することにより、実用的な可視性を達成できるだけではなく、エンドツーエンドのサプライチェーン・ネットワークをオーケストレーションし、外部イベントの影響を特定して混乱を予測し、推奨事項に基づいて行動を起こすことによりアップストリームおよびダウンストリームにおける影響を軽減できるかをご覧ください。
IBM Sterling Supply Chain Business Network – 単一のクラウドベースのプラットフォーム上でサプライチェーン・プロセスとパートナー・コラボレーションの自動化および調整に役立つ、信頼性が高くスケーラブルな企業間ネットワーク。高可用性とAI搭載のデータ洞察により、あらゆるトランザクション・タイプのピーク・ボリュームをサポートし、異常を検知し、中断を回避するための修正措置を講じられるようになります。顧客やパートナー、サプライヤー全体のサプライチェーン・データや洞察、アクションを単一のビジネス・ネットワークに統合します。
IBM Sterling Order Management – 今日を最適化し、明日に備えることを可能にする完全なオムニチャネル注文処理プラットフォームにより、最適な顧客体験を提供します。テクノロジーと実装の複雑さを簡素化することでトランスフォーメーションを加速し、カーブサイド・ピックアップやBOPIS（オンラインで購入、保管場所で受け取り）、SFS（店舗からの出荷）などのオムニチャネル注文処理機能を提供します。企業およびその顧客に適したビジネス・ルールを管理することで、ビジネスの成果を最大化できるようにしましょう。
サプライチェーンのレジリエンスを高める過程のどの段階であっても、当社はお客様がオプションを検討し、効率とレジリエンスのバランスを取るための新しい方法を活用できるようお手伝いいたします。