يمر مقدمو خدمات الاتصالات بعصر من الاضطراب السريع - يتعرضون لضغوط لزيادة الإيرادات وتقليل الاضطراب وتحديث الأنظمة القديمة وتلبية توقعات العملاء المتزايدة.
ظهر كلٌ من الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة الذكية كعناصر أساسية في تحوّل قطاع الاتصالات، حيث يساعدان مقدِّمي خدمات الاتصالات على تبسيط العمليات وتحسين خدمة العملاء وضمان جاهزية البنية التحتية والعمليات الشبكية للمستقبل.
من خلال تضمين الأتمتة والذكاء الاصطناعي عبر BSS و OSS و BSS والشبكات ووظائف المؤسسات، يمكن لمشغلي الاتصالات الحصول على مزايا مرونة الخدمة في الوقت الفعلي، وتبسيط التجارب عبر القنوات، وتحسين جودة الخدمة، وتقليل تكاليف التشغيل، وتوسيع النطاق الترددي ديناميكياً لتتناسب مع الأداء العالي الذي يطلبه السوق.
وسواءً كان الأمر يتعلق بإضفاء طابع شخصي فائق على العروض، أو أتمتة ضمان الشبكة، أو تسريع مهام سير عمل الفوترة، فإن الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي تمكّن مزودي خدمات الاتصالات من تقديم تجارب متميزة، وزيادة متوسط الإيرادات لكل مشترك، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتحويل الجيل التالي من ابتكارات الذكاء الاصطناعي إلى قيمة تجارية.
تجمع حلول IBM التقنية وخدمات الاستشارات في قطاع الاتصالات بين خبرة صناعية متعمّقة، وقيادة الحلول القائمة على السحابة الهجينة والذكاء الاصطناعي، والتعاون مع منظومة واسعة من الشركاء، لتمكين التحوّل الرقمي لديك وتسريع الابتكار في الأعمال وتعزيز المرونة الاستراتيجية وتحسين الكفاءة التشغيلية لمستقبل الاتصال وما بعده.
حلول الاتصالات وحالات الاستخدام
انشر الذكاء الاصطناعي الوكيل الذكي لحل المشكلات على مدار الساعة، وزيادة مشاركة العملاء، وتعزيز الإيرادات من خلال خدمة العملاء؛ لتحويل مركز الاتصال الخاص بك إلى مركز للربح. أعِد تصوّر تجربة التواصل مع العملاء، وقلِّل حجم مكالمات مراكز الاتصال، وحلّ استفسارات الفواتير أو الخطط على الفور، وخصِّص العروض عبر القنوات المختلفة. يساعد التنسيق المتكامل عبر منظومة خدمة العملاء لديك على تقديم تجارب متسقة، وتحسين مؤشر رضا العملاء (NPS)، وتقليل معدل فقدان العملاء، وزيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU).
استفد من حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي والشبكات الذكية لتمكين التنبؤ بالأخطاء وكشف الحالات الشاذة والمعالجة الآلية عبر الشبكات الهجينة وشبكات 5G. يمكنك تحسين البنية التحتية وأحمال تشغيل الذكاء الاصطناعي باستخدام أدوات التنسيق لضمان قابلية الملاحظة في الوقت الفعلي، وتقليل متوسط الوقت اللازم للإصلاح (MTTR)، وخفض النفقات التشغيلية، وتحقيق وفورات في التكاليف على المدى الطويل. ويمكنك استخدام شهادة TM Forum من IBM Consulting في التحقق من صحة تقييم مستويات شبكات الاتصال المستقلة لمساعدتك في رحلة الشبكات المستقلة الخاصة بك.
عزّز كفاءة الفنيين وحرّر عمليات الإرسال باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل عبر الجدولة التنبؤية وتحسين المسارات، لنشر الفرق الميدانية بفاعلية أكبر. يُسهم الذكاء الاصطناعي في تحسين معدلات الإصلاح من المحاولة الأولى، وتقليل أوقات الاستجابة، وخفض التكاليف التشغيلية، ما يحقق وفورات ويعزّز نتائج الخدمة الميدانية ورضا العملاء.
وعلاوة على ذلك، يمكن للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد شركات الاتصالات على تطوير إدارة الموارد البشرية وتحسين إنتاجية القوى العاملة من خلال أتمتة المهام المتكررة، وتعزيز تفاعل الموظفين، والاحتفاظ بالقوى العاملة الماهرة، وزيادة الإنتاجية، وتخصيص مسارات التطوير الوظيفي.
راقب المعاملات واكتشف الحالات غير الطبيعية في الفوترة أو الاستخدام. يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي مساعدة مقدِّمي خدمات الاتصالات (CSPs) في الفوترة أو التحصيل في الوقت الفعلي، ودعم التسعير الديناميكي، والخدمات المصغّرة، ونماذج الاشتراك والاستخدام الهجينة، بالإضافة إلى إدارة العروض الترويجية. انشر إدارة بيانات موثوقة لدعم الفوترة الدقيقة والكشف عن الاحتيال على نطاق واسع.
يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي المديرين الماليين في شركات الاتصالات (CFOs) على تعزيز الكفاءة وخفض التكاليف وتحسين التنبؤات وتقليل المخاطر وتعزيز اتخاذ القرار عبر عمليات من الطلب حتى التحصيل (O2C)، والتخطيط المالي والتحليل (FP&A)، ومن التسجيل حتى إعداد التقارير (R2R)، ومن الشراء حتى الدفع (P2P)، بما يدعم تحقيق أداء مالي أقوى.
استفد من بيانات المشتركين والرؤى السلوكية لدفع حملات شديدة التخصيص وتحسين تجربة المستخدم. يتيح الذكاء الاصطناعي الوكيل إمكانية الإنشاء السريع للعروض السياقية وزيادة معدلات التحويل، وتقليل تكاليف الاستحواذ، وتعزيز استراتيجيات تحقيق الدخل الذكية. تفتح الإدارة المتكاملة للبيانات عبر النظام البنائي للمبيعات والتسويق فرصاً جديدة للإيرادات وتحسّن دقة الاستهداف.
أكثر من 80% من عملاء الاتصالات قد يفكرون في البدائل إذا واجهوا رحلة سيئة. لذا باستخدام الذكاء الاصطناعي مع مبادئ التصميم التي تركِّز على الإنسان، يمكننا حل مشكلات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة، ما يؤدي إلى زيادة تصل إلى 20 نقطة في صافي نقاط الترويج وتخفيضات في التكلفة بنسبة 50%.
حدّث أنظمة دعم شركاتك للارتقاء بتجربة العملاء وتقليل النفقات. وذلك لأننا ندمج البيانات والعمليات والأنظمة لخدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص التفاعلات في الوقت الفعلي من خلال اقتراح "أفضل الإجراءات التالية" للعملاء والعروض المثالية.
حسّن الأداء والتكلفة باستخدام البيانات وضمان الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة الشبكة. استخدم خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات لتصميم سيناريوهات ضمان الحلقة المغلقة وتكوينها واختبارها ونشرها ومراقبتها باستخدام مهام سير العمل الذكية ومهام الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة ووقت التشغيل وكفاءة العمليات بشكل كبير. يقلل أصل وكيل الشبكة المدعوم بالذكاء الاصطناعي الوكيل من الوقت المناسب للقيمة، مما يتيح التوسع أثناء دعم الرحلة إلى الشبكات المستقلة.
اجمع بين قوة شبكات الجيل الخامس (5G) وذكاء الحافة والذكاء الاصطناعي والتنسيق السحابي الهجين لتقديم الجيل التالي من خدمات التنقل ذات زمن الوصول المنخفض للغاية والأمن والبيانات الغنية من أجل عالم أكثر أماناً وذكاء واتصالاً.
يحلل Rahul Kumar وGina Holmes، الخبيران البارزان في صناعة الاتصالات والإعلام، كيف يعمل قادة صناعة الاتصالات على دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم وابتكار نماذج أعمال جديدة خلال هذه العملية.
