تُفعّل IBM Consulting حلول تجربة العملاء على مستوى المؤسسات لدى SAP باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب عملاء على طراز عالمي تعزز ولاء العملاء ونمو الأعمال
الشركات التي تستفيد من الإمكانيات الاستراتيجية لتجربة العملاء الرقمية تملك مزيدًا من التحكم في وعد علامتها التجارية، ورؤية أوضح للأداء، وفرصًا أكبر لتعزيز النمو. تُعَد IBM® Consulting من الشركات الرائدة في تقديم خدمات استشارات SAP، حيث توفِّر خدمات استشارية شاملة تشمل الاستشارات والتطبيق لمحفظة حلول SAP بأكملها، بالإضافة إلى خدمات SAP المُدارة والتقنية.
نحن أحد شركاء SAP CX Platinum منذ 2017، ونعمل على تصميم ونشر حلول قائمة على تجربة العملاء باستخدام مجموعة منتجات SAP CX (المعروفة سابقًا باسم SAP C/4HANA) لبعض من أكثر الشركات تعقيدًا في العالم، لبناء أنظمة متكاملة توفِّر مصادر إيرادات جديدة وتجارب عملاء مؤثِّرة.
تفعيل تجارب سلسة لاشتراك العملاء الجدد وإدارة دورة حياتهم من خلال باقات عقود مرنة، ومنتجات وخدمات متكاملة، واشتراكات، وإضافات اختيارية، عبر هذا المسرّع المشترك بين SAP وIBM.
تزويد تجار التجزئة بمُسرّع استدامة من خلال SAP CX، الذي يستفيد من رؤى العملاء لتقديم تخصيص قائم على الاستدامة، والتحقق من موثوقية مصادر الاستدامة، وتقديم توصيات بحث مبنية على معايير الاستدامة.
تعزيز نهج سلس للأتمتة والتجربة الرقمية يسهم في تنشيط تدفقات إيرادات جديدة، وزيادة متوسط القيمة الدائمة للعملاء، وتوفير تجربة علامة تجارية متميزة، بدءًا من البحث وحتى الشراء والملكية.
تمكين فِرق المبيعات من التكيف مع احتياجات السوق المتغيرة وإرشاد العملاء خلال رحلتهم، من المبيعات إلى الخدمة، بهدف تحقيق وعد علامتك التجارية وتعزيز الولاء.
مساعدة الشركات على تقديم اتصالات متسقة مع علامتها التجارية عبر نقاط اتصال متعددة للعملاء والموظفين، مع إنشاء تجارب ذكية تعزز نتائج الأعمال.
تحفيز الإبداع لدى العملاء لمساعدتهم على تقديم تجارب أكثر صلة وموثوقية وتخصيصًا، من خلال دمج بيانات العملاء المتصلة وغير المتصلة عبر منصة بيانات العملاء من SAP.
ابتكر الحلول، وأنشئها، واختبرها، وكررها، ووسّع نطاقها بسهولة باستخدام إطار العمل الشامل لممارسات التفكير التصميمي، والمرونة، وعمليات التطوير. تمكّن من تحقيق القيمة بشكل سريع واستخدم التقنيات المتقدمة من خلال الشراكة التي تم إنشاؤها مع فريقك ومجموعة متنوعة من خبراء IBM في الأعمال والتصميم والتقنية.
نحن نتصدر قائمة شهادات شركاء SAP CX، حيث إننا ندير عمليات التكامل المعقدة عبر محفظة SAP CX التي تضم المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وسحابات بيانات العملاء.
كشريك SAP طويل الأمد وشريك SAP CX Platinum، يساعد مستشارونا المدرَّبون تدريبًا عاليًا العملاء على ابتكار تجارب مخصصة قائمة على البيانات بسرعة وعلى نطاق واسع.
تمتلك IBM العديد من الأصول والحلول الخاصة بالصناعة، بما في ذلك IBM® iX Experience Orchestrator، الذي يسرِّع تصميم التجارب ونشرها على منصات تجربة العملاء من SAP.
تعرّف على أفضل ما تقدمه IBM في صندوق الرسائل الواردة الخاص بك. اختر من مجموعتنا من الرسائل الإخبارية المنسقة التي تقدم معلومات محفزة للأفكار بشأن التوجهات الناشئة.
يَعِد الذكاء الاصطناعي التوليدي برفع توقعات المستخدمين ويمنح الأدوات اللازمة لتلبية هذه التوقعات.
يتطلب تقديم رحلة تجارية سلسة القدرة على الاستفادة من البيانات عبر المؤسسة لتنسيق تجارب العملاء بفعالية وديناميكية.
يُعَد Wadih شريكًا وقائد SAP CX Global GTM في IBM® iX، يمتلك أكثر من 20 عامًا من الخبرة في تنفيذ أكثر من 20 مشروع تحول رقمي عالمي ورحلات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك اثنان من أكبر تطبيقات B2C وB2B في العالم.
وبصفته مسؤولًا تنفيذيًا كبيرًا في تسليم حلول SAP CX وBRIM لدى IBM Consulting، يركز Erik على تحقيق النتائج وتقديم القيمة للعملاء، ويمتلك أكثر من 20 عامًا من الخبرة الناجحة في تكامل أنظمة SAP وتقديم الخدمات للعملاء.
بصفته قائدًا عالميًا في مجال التجارة الرقمية لدى IBM Consulting، يتولى Rich وفريقه مسؤولية تقديم المشورة، وتطوير الحلول، وتحقيق أهداف العملاء من خلال التعاون الوثيق مع شركائنا الإستراتيجيين.
بصفتها قائدة في مجال إستراتيجية التجارة العالمية والعروض لدى IBM Consulting، تستفيد Shantha من خبرتها في الأعمال والإدارة لتحديد فرص تحويل الابتكار الرقمي إلى نمو إستراتيجي وتميز تشغيلي وتحقيقها بنجاح.
يساعد IBM iX الشركات الأكثر تأثيرًا في العالم على بناء الخبرات والمنتجات والخدمات التي تعيد تشكيل علاقاتها مع العملاء والموظفين.
تقدم IBM iX خدمات التحول في التجارة، والتي تشمل الاستشارات، والتصميم، والتنفيذ، والتنسيق، والاستشارات التشغيلية، لضمان إطلاق تجارب شراء سلسة ومتعددة القنوات وإدارتها بفعالية.
تقدم IBM استشارات شاملة لتنفيذ SAP S/4HANA من أجل تحويل أنظمة الأعمال ذات المهام الحساسة.
تقدم IBM الجيل القادم من خدمات SAP الاستشارية لتحديد وتنفيذ التحول الرقمي في SAP، بدعم من دراسة جدوى تساهم في انتقالك إلى مؤسسة ذكية.