7 meilleurs plugins de help desk WordPress pour le support client

Un plugin de help desk permet à votre équipe de support client de gérer efficacement les tickets, d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer la communication. Cela peut améliorer l'expérience client.

Chez WPBeginner, nous utilisons HelpScout pour aider nos lecteurs et répondre à leurs questions. Mais nous savons que ce n'est pas la solution parfaite pour tout le monde. C'est pourquoi nous avons testé d'autres plugins de help desk WordPress populaires sur notre site de démonstration.

Lors des tests, nous nous sommes concentrés sur des facteurs clés tels que la facilité d'utilisation, les fonctionnalités, le support par e-mail, la création de documentation et la tarification.

Dans cet article, nous avons sélectionné les meilleurs plugins de help desk pour le support client que vous pouvez utiliser sur votre site WordPress. 

Que vous ayez un simple blog, une entreprise en croissance rapide ou une boutique e-commerce, notre liste a ce qu'il vous faut.

Aperçu des meilleurs plugins de help desk WordPress

Si vous êtes pressé, voici un aperçu des meilleurs plugins de help desk WordPress.

#	Plugins	Idéal pour	Prix
🥇	Heroic Inbox	Solution tout-en-un	199 $/an
🥈	HelpScout Desk	Connexion de HelpScout avec WordPress	49,99 $/an
🥉	HelpDesk.com	Gestion des tickets pour les sites de petites entreprises	29 $/mois par agent
4	Awesome Support	Plugin de help desk économique	149 $/an + Gratuit
5	FreshDesk	Fournir un support pour les grandes entreprises	15 $/mois par agent + Gratuit
6	KB Support	Plugin convivial pour débutants	59 $/an
7	SupportCandy	Ticketing par e-mail	79 $/an

Pourquoi utiliser un plugin de help desk WordPress pour le support client ?

À mesure que votre entreprise commence à se développer, il peut devenir difficile de suivre tous les tickets clients envoyés à votre adresse e-mail.

L'utilisation d'un plugin de help desk sur votre site WordPress vous permet de gérer les demandes de support client en un seul endroit centralisé.

Cela facilite le suivi et la réponse aux requêtes, ce qui augmente l'efficacité, fait gagner du temps, fidélise la clientèle et améliore l'expérience utilisateur.

Avec les plugins de help desk, vous pouvez :

• Fournir un support client rapide et efficace aux clients.
• Automatiser les tâches de support client pour gagner du temps.
• Utilisez les analyses et les rapports intégrés pour améliorer le support client.
• Développez votre support client à mesure que votre entreprise se développe.

Cela vous aide à obtenir de meilleurs résultats commerciaux en vous offrant un avantage concurrentiel.

Comment nous testons et examinons les plugins de help desk

Pour faire de bonnes recommandations, nous avons testé les plugins de help desk les plus populaires en temps réel. Ce faisant, nous avons accordé une attention particulière aux critères suivants.

• Facilité d'utilisation : Nous avons privilégié les plugins avec des interfaces conviviales pour les débutants et un processus d'installation facile.
• Fonctionnalités de gestion des tickets : Nous avons testé l'efficacité avec laquelle le plugin gère la création, l'attribution et la résolution des tickets. Nous avons également vérifié des fonctionnalités telles que l'automatisation, les réponses prédéfinies et le marquage qui peuvent prendre en charge les flux de travail.
• Capacités d'automatisation et d'IA : Lors de notre évaluation, nous avons analysé les fonctionnalités d'automatisation telles que les chatbots IA, les réponses automatiques, les suggestions basées sur l'IA et le routage des tickets.
• Support multicanal : Nous avons vérifié si le plugin prend en charge plusieurs canaux tels que l'e-mail, le chat en direct et les réseaux sociaux pour fournir un support et améliorer la communication.
• Performance et vitesse : Nous avons mesuré l'impact de chaque plugin de help desk sur la vitesse de chargement du site Web. Un outil léger assure un fonctionnement fluide sans ralentir le site.
• Fiabilité : Nous n'avons recommandé que les plugins que nous avons testés nous-mêmes sur de vrais sites Web.

Cela dit, jetons un coup d'œil à certains des meilleurs plugins de help desk WordPress pour le support client.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox est le meilleur plugin de help desk pour le support client dans WordPress. Lors de nos tests, nous l'avons trouvé incroyablement convivial pour les débutants, ce qui l'a distingué des autres. Pour en savoir plus, consultez notre examen complet de Heroic Inbox.

Le plugin vous permet de gérer tous vos e-mails et tickets de support directement depuis votre tableau de bord WordPress sans aucune intégration tierce.

Il vous permet d'ajouter plusieurs boîtes de réception, y compris les ventes, le service client, le support et les partenariats. Cette fonctionnalité facilite la gestion des fils de discussion avec les clients.

De plus, le plugin est livré avec des modèles d'e-mails préconçus qui facilitent grandement la création de réponses aux clients.

Heroic Inbox permet également aux individus d'attribuer l'accès à la boîte de réception et des messages spécifiques à différents membres de l'équipe.

Vous pouvez également créer des réponses prédéfinies pour les clients. Ce sont des réponses pré-écrites aux questions courantes qui font gagner du temps et maintiennent la cohérence dans les réponses aux clients.

Dans l'ensemble, Heroic Inbox est une solution puissante pour les entreprises de toutes tailles.

Avantages de Heroic Inbox

• Nous apprécions la façon dont le plugin fournit des rappels pour le suivi des e-mails importants que vous auriez pu manquer. Il dispose également d'une fonction de mise en veille pour les messages qui ne nécessitent pas une attention immédiate.
• Heroic Inbox dispose d'une boîte de recherche incroyable pour trouver rapidement des e-mails. Elle vous permet de créer des tâches basées sur les e-mails entrants ou les demandes de tickets.
• Lors de l'évaluation, nous avons réalisé que le processus d'installation de Heroic Inbox est super simple. Il vous suffit d'installer le plugin et de le lier à votre compte de messagerie professionnel.
• Nous avons été impressionnés par le fait que l'outil permet à l'équipe de support de créer des brouillons de réponses qui peuvent être examinés avant d'être envoyés aux clients. Il vous permet également d'ouvrir des pièces jointes dans le tableau de bord WordPress et d'utiliser des étiquettes d'e-mail pour catégoriser les conversations.
• Dans la barre latérale, le plugin affiche le profil et l'historique des tickets du client avec lequel vous conversez.
• Le plugin peut s'intégrer à Heroic KB pour créer facilement de la documentation et une base de connaissances. Il est également livré avec un assistant IA Heroic, qui vous permet de créer un chatbot personnalisé entraîné sur votre base de connaissances.

Inconvénients de Heroic Inbox

• Heroic Inbox n'a pas de plan gratuit.

Pourquoi nous recommandons Heroic Inbox : Heroic Inbox est le meilleur plugin de help desk WordPress sur le marché.

Il vous permet de gérer tous vos tickets de support et e-mails depuis le tableau de bord WordPress et est livré avec des fonctionnalités étonnantes telles que les répondeurs automatiques, les modèles préfabriqués, les brouillons de réponses, et plus encore. Cela en fait un choix idéal si vous avez un site web de petite entreprise et que vous cherchez à gérer vos tickets de support.

Tarifs : Heroic Inbox coûte 199 $ par an pour une utilisation sur 1 site web. Contrairement à d'autres solutions de la liste, il n'a aucune limite ou tarification par utilisateur.

Vous pouvez également obtenir le Heroic Bundle pour 299,50 $ par an, qui comprend le plugin Heroic KB. Cela vous permet de créer une base de connaissances que les clients peuvent utiliser pour s'aider eux-mêmes au lieu d'attendre une réponse de votre équipe de support.

2. Help Scout Desk

Help Scout Desk est l'un des principaux plugins de help desk et de support client sur le marché.

Nous le recommandons si vous utilisez déjà HelpScout et souhaitez le connecter à votre site WordPress. Il vous permet de gérer le support depuis votre tableau de bord, simplifiant ainsi le processus.

Après enquête, nous avons découvert que le plugin permet aux clients de créer des tickets sur votre site Web sans avoir besoin de fournir leurs adresses e-mail.

Le plugin Help Scout Desk prend également en charge le téléchargement de plusieurs pièces jointes lors de la création de tickets et affiche un aperçu de chaque ticket dans le fil de discussion pour une référence facile.

De plus, il synchronise automatiquement les informations client avec leurs enregistrements Help Scout, garantissant ainsi que les agents de support disposent de détails à jour lors des interactions.

Il vous permet même de fusionner des tickets sur le tableau de bord WordPress et d'utiliser le logiciel Help Scout pour gérer les conversations client en un seul endroit.

En dehors de cela, le plugin est également doté d'une fonctionnalité de base de connaissances intégrée qui peut être utilisée pour créer votre propre centre d'aide. Cela peut réduire le nombre total de demandes de support client.

Avantages de Help Scout Desk

• Il peut s'intégrer de manière transparente avec des plugins de base de connaissances tels que Heroic KB et vous permet de voir les articles d'aide suggérés dans les boîtes aux lettres Help Scout.

• Nous aimons que vous puissiez accéder à des rapports détaillés et à des analyses sur les performances du support client.
• Le plugin vous permet d'accélérer les demandes de support en créant des réponses enregistrées et d'utiliser la fonction de chat en direct pour améliorer les temps de réponse.

• Lors des tests, nous avons découvert qu'il vous permet d'ajouter des shortcodes, des intégrations de conversations, des pièces jointes et des hooks d'action lors de la création ou de la mise à jour d'un fil de discussion sur votre site Web.
• Nous apprécions vraiment qu'il permette aux clients de segmenter leurs requêtes en différentes catégories appelées fils de discussion.

• Il est doté d'une fonctionnalité d'intégration Easy Digital Downloads (EDD) qui vous permet de gérer les demandes de support client dans votre boutique en ligne.

Inconvénients de Help Scout Desk

• Le plugin a des options de personnalisation limitées, ce qui peut vous empêcher de créer des flux de travail complexes.
• C'est un plugin premium et peut être coûteux pour certains utilisateurs.

Pourquoi nous recommandons Help Scout Desk : Dans l'ensemble, Help Scout Desk est un excellent plugin qui connecte votre site WordPress à HelpScout.

Si vous avez une boutique en ligne qui vend des téléchargements numériques comme des eBooks, de la musique ou des PDF, alors nous recommandons Help Scout Desk en raison de son intégration avec Easy Digital Downloads.

Tarifs : Help Scout Desk est un plugin premium, et son plan pour un seul site commence à 49,99 $. Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez acheter la licence multi-sites, qui vous coûtera environ 149,99 $.

3. HelpDesk

HelpDesk est un logiciel de billetterie bien connu et très facile à utiliser. Après évaluation, nous pensons qu'il est idéal pour gérer les tickets des sites de petites entreprises par e-mail, téléphone ou formulaires web.

Bien que le logiciel ne vous permette pas de gérer les tickets dans votre tableau de bord WordPress, il dispose d'un plugin WordPress avec un formulaire de contact pour ouvrir des tickets de support depuis votre site web.

Vous pouvez créer plusieurs formulaires de contact pour différentes catégories comme les ventes, le support et la facturation, et automatiser le processus d'envoi de messages directement aux membres dédiés de l'équipe.

HelpDesk est livré avec un service automatisé de filtrage du spam. Il vous fait gagner du temps et améliore votre flux de travail.

Il vous permet également d'ajouter des réponses automatisées à chaque ticket pour une communication rapide.

De plus, HelpDesk s'intègre à des outils tels que LiveChat et ChatBot pour ajouter un chat en direct et des chatbots automatisés à votre site Web. Cela peut améliorer la satisfaction client sur votre site à un tout autre niveau.

L'outil est également livré avec des modèles d'e-mails et d'automatisation préconçus, des réponses prédéfinies, des actions groupées, la détection de collisions, l'attribution de tickets, et bien plus encore.

Avantages de HelpDesk

• HelpDesk vous permet de créer une base de connaissances pour votre site Web.
• Nous apprécions sa fonctionnalité d'IA qui vous permet de résumer un ticket et d'améliorer les réponses associées.
• Il vous permet d'ajouter des statuts de priorité aux tickets, d'ajouter des tags et des champs personnalisés, et même de trier vos tickets dans les dossiers spam, corbeille ou archive.
• Lors de notre investigation, nous avons découvert que HelpDesk dispose de fonctionnalités d'analyse et de rapports intégrées.
• Il vous permet de personnaliser les e-mails que vous envoyez.

Inconvénients de HelpDesk

• Nous trouvons agaçant qu'il ne vous permette pas de gérer vos tickets de support dans le tableau de bord WordPress.
• HelpDesk n'a pas de plan gratuit, et sa tarification est basée sur le nombre d'agents dans votre équipe.
• Il offre un support limité pour plusieurs langues

Pourquoi nous recommandons HelpDesk : Dans l'ensemble, HelpDesk est une excellente solution si vous avez un site de petite entreprise et que vous cherchez à gérer un nombre moyen de tickets de support.

Tarification : HelpDesk propose un plan d'équipe qui inclut toutes les fonctionnalités. Il coûte 29 $ par mois et par agent (facturé annuellement). Vous pouvez également choisir de payer mensuellement, et cela coûte 34 $ par mois et par agent. De plus, HelpDesk dispose d'un compte entreprise pour lequel vous devrez contacter leur équipe pour obtenir les détails de tarification.

4. Support génial

Awesome Support est un plugin de support client et de help desk économique qui fonctionne entièrement depuis votre site Web WordPress.

Nous apprécions le fait qu'il permette aux utilisateurs de soumettre des tickets depuis le front-end de votre site Web et vous permet même d'importer des tickets existants à partir d'autres plateformes, y compris Help Scout et Zendesk.

Awesome Support attribue automatiquement les tickets aux membres de l'équipe ayant la charge de travail la plus faible. Il vous permet également de suivre l'historique des tickets, de créer des notifications par e-mail personnalisables en tant que répondeurs automatiques, de télécharger des pièces jointes, et plus encore.

Vous pouvez facilement créer des formulaires de ticket avec le plugin et ajouter des champs personnalisés pour capturer des informations spécifiques.

De plus, vous pouvez utiliser la logique conditionnelle pour vos formulaires. Cependant, vous devrez intégrer Awesome Support avec Gravity Forms pour cela.

Avantages d'Awesome Support

• Nous apprécions son plan gratuit qui inclut la plupart des fonctionnalités, y compris les tickets illimités.
• Il vous permet même d'ajouter un nombre illimité d'agents pour gérer les tâches de support.

• Vous pouvez intégrer Awesome Support avec Easy Digital Downloads et WooCommerce.
• Lors de nos tests, nous avons constaté qu'Awesome Support permet aux membres de l'équipe de laisser des notes internes privées pour les tickets clients.

Inconvénients d'Awesome Support

• En lisant les avis, nous avons découvert que certains utilisateurs ont eu des problèmes de sécurité avec le plugin par le passé.
• Il ne fournit pas de documentation complète pour ses fonctionnalités.

Pourquoi nous recommandons Awesome Support : Awesome Support est très facile à utiliser et dispose d'un plan gratuit que vous pouvez utiliser si vous avez un budget limité. Il peut même s'intégrer à WooCommerce et vous aider à fournir un support dans votre boutique en ligne.

Tarifs : Les plans d'Awesome Support commencent à 149 $ par an pour des tickets et des agents illimités.

5. Freshdesk

Freshdesk est un fournisseur populaire de centre d'aide basé sur le cloud pour les grandes entreprises. Il est désormais doté d'un plugin officiel qui intègre le widget d'aide à votre site WordPress. Cela permet aux utilisateurs de soumettre des tickets directement sur votre site web.

En testant l'outil sur notre site web, nous avons réalisé qu'il vous permet de gérer les interactions clients par e-mail, chat, téléphone et intégrations de médias sociaux.

Il est même doté d'un chatbot alimenté par l'IA pour gérer les requêtes courantes, libérant ainsi du temps pour vos agents.

De plus, Freshdesk vous permet de convertir vos commentaires WordPress en tickets Freshdesk. Cela garantit que les utilisateurs peuvent accéder rapidement et facilement à l'assistance sans changer de service.

Avec ce plugin, vous pouvez également créer une base de connaissances pour votre site Web, permettant aux utilisateurs de trouver des solutions à leurs problèmes de manière indépendante.

Avantages de Freshdesk

• Avec Freshdesk, vous pouvez gérer les conversations par e-mail, chat, téléphone, Web et médias sociaux.
• Nous avons constaté qu'il vous permet d'automatiser les flux de travail de routine.
• Il fournit une assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7, et dispose d'un plan gratuit.
• Nous apprécions ses forums communautaires qui améliorent l'engagement client et le support entre pairs.
• La solution crée des rapports de tendances des tickets, suit l'historique des tickets et dispose d'une fonctionnalité de chat en direct.

Inconvénients de Freshdesk

• Le plugin Freshdesk est gratuit, mais vous aurez besoin d'un compte Freshdesk.
• Les capacités d'analyse et de reporting de Freshdesk sont limitées par rapport à d'autres solutions de help desk.
• Nous n'apprécions pas qu'il ait un coût initial plus élevé que d'autres plugins.

Pourquoi nous recommandons Freshdesk : Freshdesk a un plan gratuit, et son plugin de connexion est également gratuit, ce qui en fait un excellent choix si vous avez un budget limité.

Tarifs : Le plugin Freshdesk est gratuit. Cependant, vous aurez besoin d'un compte logiciel Freshdesk. La version de base du logiciel commence à 15 $ par mois. Les plans de support omnicanal complets commencent à 79 $ par mois, facturés annuellement.

6. KB Support

KB Support est un plugin de help desk WordPress qui fournit un système de gestion des tickets intuitif.

Il vous permet de gérer facilement les demandes de support client, d'assigner le personnel de support et de suivre les progrès. Tout cela en fait un choix idéal pour les débutants.

Il vous aide également à intégrer un formulaire de soumission de ticket sur le front-end de votre site web, à envoyer des notifications par e-mail automatiques et à télécharger des pièces jointes.

De plus, nous apprécions sa fonctionnalité de base de connaissances intégrée qui aide les clients à trouver des solutions par eux-mêmes. Cela peut réduire le nombre total de requêtes de support reçues par votre service d'assistance.

Avantages de KB Support

• Nous avons découvert qu'il crée des analyses et des rapports détaillés sur les demandes de support, les temps de réponse et les taux de satisfaction des clients.

• Il peut être intégré avec EDD et WooCommerce pour mettre en œuvre un système de support pour votre boutique en ligne.

• Ses autres fonctionnalités incluent la soumission de tickets invités, la protection contre le spam et les notes de tickets privées pour les agents.
• Nous avons été impressionnés par sa puissante fonctionnalité d'assignation automatique de tickets.

Inconvénients de KB Support

• Il a des options de personnalisation limitées.
• Il ne peut s'intégrer qu'à un nombre limité d'outils tiers.

Pourquoi nous recommandons KB Support : Dans l'ensemble, KB Support est un excellent plugin de service d'assistance qui vous permet de gérer les tickets de support directement depuis votre tableau de bord WordPress.

C'est un bon choix si vous venez de lancer un petit site d'entreprise car il dispose d'un plan gratuit, est optimisé pour le SEO et possède une interface facile à utiliser, ce qui le rend idéal pour les débutants.

Tarifs : KB Support dispose d'une version gratuite qui inclut la plupart des fonctionnalités dont vous aurez besoin. Ensuite, vous pouvez acheter son plan Starter pour les petites entreprises pour 59 $ par an. Si vous avez une boutique e-commerce, vous voudrez peut-être acheter le plan Professional pour 199 $ par an.

7. SupportCandy

SupportCandy est un plugin WordPress premium idéal pour la gestion des tickets par e-mail.

Lorsque nous l'avons utilisé sur notre site Web de démonstration, nous avons trouvé son interface super intuitive et facile à utiliser. Pour en savoir plus, consultez notre avis sur SupportCandy.

Il permet aux utilisateurs de soumettre des tickets sur le front-end de votre site Web, est livré avec des modèles d'e-mail qui peuvent être utilisés pour des réponses rapides, offre environ 15 champs personnalisés pour les tickets, et plus encore.

Il dispose également de fonctionnalités de reporting qui peuvent être utilisées pour visualiser des métriques telles que le volume des tickets, le temps de réponse et le temps de résolution afin d'identifier les domaines à améliorer.

En dehors de cela, nous aimons le filtrage avancé des tickets de SupportCandy qui vous permet de trier les tickets en fonction de divers critères tels que le statut, la priorité, l'agent, et plus encore.

Avantages SupportCandy

• Avec SupportCandy, vous pouvez configurer plusieurs modèles de notification par e-mail pour des déclencheurs tels que les nouveaux tickets, les réponses aux tickets et les changements de statut.
• Vous pouvez également définir des conditions pour envoyer des notifications par e-mail uniquement lorsque des critères spécifiques sont remplis.
• Il dispose d'une fonctionnalité de notes privées pour la communication interne entre les agents.
• SupportCandy vous permet même de créer votre propre base de connaissances pour le site Web.

Inconvénients de SupportCandy

• Les utilisateurs de SupportCandy ont signalé avoir rencontré des bugs et des glitches occasionnels, ce qui peut offrir une mauvaise expérience client.
• Son plan premium est cher.

Pourquoi nous recommandons SupportCandy : C'est un plugin bien connu adapté aux entreprises qui ont une grande équipe de support et qui souhaitent ouvrir un canal de communication interne entre les membres.

Tarifs : SupportCandy dispose d'une version gratuite qui offre quelques fonctionnalités de base. Ensuite, il propose un plan Personnel qui commence à 79 $ par an. Vous pouvez également passer au plan Professionnel, qui commence à 149 $ par an si vous souhaitez utiliser plus d'un domaine sur le compte.

Bonus : Nextiva

Nextiva est une société de communication basée sur le cloud bien connue qui propose un logiciel de centre d'assistance. Il vous permet de créer, gérer et suivre les tickets de support à partir d'une seule plateforme et améliore la satisfaction client.

Après avoir testé l'outil de manière approfondie, nous avons constaté qu'il s'agit du meilleur service téléphonique professionnel pour les utilisateurs de WordPress. En effet, il vous permet d'obtenir des numéros gratuits et est facile à utiliser.

De plus, il est livré avec des applications mobiles, de bureau et pour tablette, vous permettant de gérer facilement les appels et d'organiser des vidéoconférences. Pour plus de détails, consultez notre avis complet sur Nextiva.

Le logiciel vous permet de créer une base de connaissances pour votre site Web. Il permet même aux clients de soumettre des tickets, de suivre leur progression et de gérer leurs comptes à partir d'un portail libre-service.

En dehors de cela, Nextiva peut également être utilisé comme un système téléphonique cloud pour les équipes distantes, pour configurer un système téléphonique avec réponse automatique, et plus encore.

Avantages de Nextiva

• Nextiva dispose de fonctionnalités de rapports et d'analyses intégrées.
• Son système de réponse vocale interactive utilise la reconnaissance vocale pour diriger les clients vers le service approprié.
• Nous apprécions qu'il fournisse aux agents des détails instantanés sur les appels entrants, tels que l'historique d'achat de l'appelant et les interactions précédentes.
• C'est l'une des meilleures plateformes de marketing par SMS sur le marché.

Inconvénients de Nextiva

• Le logiciel de centre d'aide de Nextiva ne vous permet pas de gérer les tickets de support depuis votre tableau de bord WordPress.
• Il a une courbe d'apprentissage et peut être difficile à naviguer pour les débutants.

Pourquoi nous recommandons d'utiliser Nextiva : Si vous recherchez un outil de communication tout-en-un qui vous permet de gérer les tickets de support, d'utiliser la transcription vocale ou la télécopie en ligne, alors c'est la solution parfaite pour vous.

Tarification : Les forfaits commencent à 17,95 $ par utilisateur par mois.

Quel est le meilleur plugin de help desk pour WordPress ?

Selon nous, plusieurs plugins de help desk différents peuvent être le choix parfait pour votre entreprise.

Si vous recherchez un plugin de help desk tout-en-un pour une grande équipe, alors vous devriez opter pour Heroic Inbox ou KB Support.

Alternativement, si vous recherchez le meilleur plugin de help desk par e-mail qui combine tous vos canaux de support client, alors Help Scout est la solution parfaite pour vous.

Si vous avez un budget serré, alors Awesome Support devrait être votre solution de prédilection, car il offre également une version gratuite avec la plupart des fonctionnalités.

En dehors de ces plugins, vous pouvez également utiliser des outils tels que Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights, et plus encore pour vous aider à améliorer le support client sur votre site Web.

Foire aux questions sur le support client WordPress

Voici une liste de questions fréquemment posées par nos lecteurs concernant le support client :

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct pour WordPress ?

En dehors de l'ouverture de tickets, vous pouvez également fournir une assistance à vos clients en discutant avec eux en temps réel.

Selon notre avis d'expert, LiveChat est le meilleur logiciel de chat en direct du marché. Il propose des applications de support par chat en direct que votre personnel de support client peut utiliser sur leurs ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles.

Cela signifie que vous pouvez discuter avec les clients pendant vos déplacements et sans avoir à vous connecter à votre tableau de bord WordPress.

Comment créer une base de connaissances pour mon site web ?

Vous pouvez facilement créer une base de connaissances sur votre site Web en utilisant des plugins tels que Heroic KB.

Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur comment créer une base de connaissances wiki dans WordPress.

Comment puis-je suivre les performances de mon support client ?

La plupart des plugins de help desk sont dotés d'une fonctionnalité de reporting pour vous permettre de suivre les performances du support client. Ces informations peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre service.

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