Non c'è niente di più scoraggiante per un proprietario di un negozio online che vedere gli acquirenti aggiungere articoli al carrello... per poi farli sparire prima del checkout.
Se questo ti suona familiare, non sei assolutamente solo. Circa il 70% dei carrelli della spesa online vengono abbandonati, il che significa che molte vendite potenziali vengono lasciate sul tavolo.
La buona notizia è che i carrelli abbandonati non sono la fine della storia. Con il giusto sistema di recupero, molti di quei potenziali clienti torneranno.
Nelle nostre attività di software e plugin, il recupero dei carrelli è diventato uno dei modi più affidabili per aumentare le vendite senza aumentare il traffico o pagare per le pubblicità.
In questa guida, ti mostrerò come impostare il recupero dei carrelli di WooCommerce nel modo giusto. Lungo il percorso, imparerai come costruire un sistema semplice e multicanale che riporta gli acquirenti e converte più carrelli in ordini completati.
TL;DR: Il modo migliore per impostare il recupero dei carrelli di WooCommerce è iniziare con una campagna email automatizzata utilizzando un plugin come FunnelKit Automations.
Una volta che le tue email sono attive, puoi costruire un sistema più potente aggiungendo altri canali come SMS, notifiche push con PushEngage e popup exit-intent con OptinMonster.
Infine, usa le analisi per monitorare i tuoi risultati, il che ti aiuterà a capire cosa funziona e a recuperare il maggior numero possibile di vendite.
Perché così tanti clienti abbandonano il loro carrello?
L'abbandono del carrello si verifica quando un acquirente aggiunge un articolo al proprio carrello ma lascia il tuo negozio online senza acquistarlo. Questo ha un enorme impatto sulle tue vendite, poiché studi dimostrano che circa il 70% dei carrelli viene abbandonato, il che significa che potresti perdere 70 vendite su 100 potenziali.
Tuttavia, recuperare queste vendite rappresenta una grande opportunità. Con il giusto sistema di follow-up, puoi riportare molti di questi acquirenti nel tuo negozio WooCommerce. Recuperare anche solo il 10-20% dei carrelli abbandonati può aumentare drasticamente i tuoi profitti.
Ecco i motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli:
- Costi imprevisti al checkout — Spese di spedizione nascoste, tasse o costi di gestione sorprendono i clienti e li fanno riconsiderare il loro acquisto.
- Processo di checkout complicato — Troppi campi del modulo, obbligare i clienti a creare un account o una navigazione confusa frustrano gli acquirenti che vogliono semplicemente acquistare velocemente.
- Preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti — Badge di sicurezza poco chiari, processori di pagamento sconosciuti o pagine di checkout dall'aspetto sospetto rendono i clienti nervosi riguardo all'inserimento delle informazioni della loro carta di credito.
- Solo navigazione o confronto prezzi — Molti acquirenti usano i carrelli come liste dei desideri per salvare articoli mentre ricercano i prezzi altrove o pensano alla loro decisione.
- Problemi tecnici durante il checkout — Pagine a caricamento lento, messaggi di errore o errori nell'elaborazione dei pagamenti possono impedire ai clienti di completare il loro acquisto.
La buona notizia è che la maggior parte di questi problemi può essere risolta con il giusto sistema di recupero del carrello.
Impostiamo il tuo negozio online per evitare l'abbandono del carrello e coinvolgere nuovamente gli acquirenti fin dall'inizio.
Ecco i metodi che utilizzo e consiglio:
- Campagne email per il recupero del carrello
- Campagne SMS per il coinvolgimento immediato
- Push Notifications to Re-Engage Shoppers
- WhatsApp Messaging for Customer Connection
- Exit-Intent Popups to Capture Shoppers
- Prova sociale per costruire fiducia
- Analisi per analizzare e perfezionare le strategie
- Mettere tutto insieme: la tua strategia di recupero del carrello
- Domande frequenti sul recupero del carrello di WooCommerce
- Risorse aggiuntive per l'ottimizzazione delle conversioni
1. Imposta campagne email per il recupero del carrello
L'email è uno degli strumenti più potenti e redditizi per recuperare i carrelli abbandonati. Un'email tempestiva può ricordare a un cliente gli articoli che gli interessavano e facilitargli il ritorno per completare il suo acquisto.
Studi dimostrano costantemente che una buona sequenza di email può recuperare una percentuale significativa di vendite perse. Trovo che la chiave del successo sia inviare una serie di promemoria personalizzati e utili senza essere invadenti.
È essenziale notare che queste email di recupero possono essere inviate solo se un acquirente inserisce il proprio indirizzo email durante il checkout prima di abbandonare. Un buon plugin catturerà queste informazioni non appena vengono digitate, anche se il cliente non completa l'acquisto.
Il miglior strumento per questo è FunnelKit Automations. È il plugin di automazione del marketing più potente per WooCommerce, e viene fornito con modelli di email predefiniti per carrelli abbandonati che puoi personalizzare in pochi minuti.
La sua configurazione prevede tre passaggi principali:
- Installa il Plugin: Innanzitutto, installerai e attiverai il plugin FunnelKit Automations.
- Abilita il Tracciamento del Carrello: Nelle impostazioni del plugin, attiverai il tracciamento del carrello. Questo consente a FunnelKit di vedere quando un acquirente abbandona un carrello.
- Importa e Personalizza il Modello: FunnelKit fornisce un flusso di lavoro 'Promemoria Carrello Abbandonato' pronto all'uso. Puoi importare questo modello, personalizzare il testo dell'email e la tempistica, e quindi attivarlo.
FunnelKit inizierà quindi automaticamente a inviare le tue email di recupero agli acquirenti che lasciano articoli nel loro carrello.
Per la guida completa, consulta la nostra guida dettagliata su come impostare le email per carrelli abbandonati di WooCommerce.
2. Imposta campagne SMS per un coinvolgimento immediato
I messaggi SMS sono incredibilmente efficaci per il recupero del carrello. I loro tassi di apertura sono significativamente più alti delle email, spesso superiori al 90%, e la maggior parte dei messaggi di testo viene letta entro pochi minuti. Questo rende gli SMS un modo potente per inviare un promemoria tempestivo e che attiri l'attenzione ai tuoi clienti.
Puoi facilmente impostare campagne SMS automatizzate per il recupero del carrello utilizzando Automazioni FunnelKit, che si collega a servizi come Twilio per inviare i messaggi.
🚨 Nota: Per inviare messaggi SMS, avrai bisogno di un piano premium FunnelKit e di un account Twilio. Per assistenza nella configurazione, consulta la nostra guida su come inviare notifiche SMS Twilio da WooCommerce.
Una volta installato e attivato FunnelKit, naviga su Automazioni FunnelKit » Automazioni dalla barra laterale di amministrazione di WordPress.
Qui, fai clic sul pulsante ‘Aggiungi Nuova Automazione’ nella parte superiore dello schermo.
FunnelKit offre diversi modelli predefiniti, ma per gli SMS, ne creeremo uno nostro.
Fai clic sul pulsante ‘Inizia da zero’ per iniziare.
Apparirà un popup che ti chiederà di nominare la tua automazione.
Inserisci un nome descrittivo come “Recupero Carrello SMS” e quindi fai clic sul pulsante ‘Crea’.
Ora ti troverai all'interno dell'editor del flusso di lavoro. Il primo passo è scegliere cosa avvia l'automazione. Fai clic sul pulsante ‘Seleziona trigger’ .
Nella nuova finestra, seleziona la scheda ‘WooCommerce’ a sinistra, quindi scegli il trigger ‘Carrello abbandonato’ .
Questo dice a FunnelKit di eseguire questo flusso di lavoro ogni volta che un acquirente lascia il tuo sito con articoli nel carrello. Assicurati di fare clic sul pulsante ‘Fatto’ per continuare.
Successivamente, è una buona idea aggiungere un ritardo in modo che il testo non sembri troppo invadente. Fai clic sull'icona più (+) sotto il tuo trigger e quindi seleziona ‘Ritardo’ .
Ora puoi configurare quanto tempo vuoi aspettare prima di inviare l'SMS. Aspettare da 30 minuti a un'ora è un ottimo punto di partenza per i promemoria SMS.
Una volta impostato il ritardo, fai clic su ‘Salva’ per memorizzare le tue impostazioni.
Ora, aggiungiamo il messaggio stesso. Fai clic nuovamente sull'icona più (+) e questa volta seleziona ‘Azione’ .
Si aprirà una nuova finestra. Scorri verso il basso fino alla sezione Twilio e fai clic sull'azione ‘Invia SMS’ .
Nell'editor SMS, puoi scrivere il messaggio che desideri inviare. Mantienilo breve, amichevole e utile. Puoi usare i tag di unione per aggiungere automaticamente il nome del cliente e un link al suo carrello. Questo rende il messaggio personale e facile da attuare.
Ecco un esempio di un ottimo SMS di recupero carrello:
Ciao {{contact_first_name}}! Sembra che tu abbia lasciato qualcosa da My Store. Il tuo carrello è salvato e ti aspetta qui: {{cart_recovery_link}}. Usa il codice SAVE10 per uno sconto del 10%!
Quando sei soddisfatto del tuo messaggio, fai clic sul pulsante 'Salva'.
Infine, l'ultimo passaggio è attivare il tuo nuovo flusso di lavoro. In alto a destra dello schermo, fai clic sull'interruttore per cambiarlo da 'Inattivo' a 'Attivo'.
Fatto! FunnelKit invierà ora automaticamente il tuo promemoria SMS agli acquirenti che abbandonano i loro carrelli, aiutandoti a recuperare più vendite.
3. Imposta le notifiche push per riattivare gli acquirenti
Le notifiche push sono messaggi cliccabili che appaiono nel browser web di un utente, anche dopo che ha lasciato il tuo sito. Sono un ottimo modo per inviare un rapido promemoria senza bisogno di un indirizzo email o numero di telefono, il che spesso si traduce in un tasso di opt-in più elevato.
Lo strumento migliore per questo è PushEngage. È il miglior servizio di notifica push sul mercato e include una potente campagna predefinita specificamente per il recupero del carrello WooCommerce.
Installazione di PushEngage e connessione del tuo sito
Innanzitutto, dovrai iscriverti a un piano PushEngage che includa le Campagne Triggered (come il piano Growth). Quindi, installa il plugin gratuito PushEngage dalla tua bacheca di WordPress.
Una volta attivato, dovrai seguire la semplice procedura guidata di configurazione per collegare il tuo account PushEngage al tuo sito web. Il plugin installerà automaticamente il codice di tracciamento necessario e rileverà il tuo negozio WooCommerce, quindi non c'è bisogno di aggiungere alcun codice manualmente.
Per una guida completa, consulta la nostra guida dettagliata su come aggiungere notifiche push web al tuo sito WordPress.
Creazione della Campagna Carrello Abbandonato
Ora, accedi alla tua bacheca PushEngage (questa parte viene eseguita sul sito PushEngage, non in WordPress).
Naviga su Campagne » Campagne Triggered dal menu a sinistra.
Successivamente, fai clic sul pulsante ‘+ Crea Nuova Campagna Triggered’ . Vedrai un elenco di modelli predefiniti.
Trova il modello Abbandono Carrello e fai clic sul pulsante ‘Crea’ per iniziare.
Personalizzazione e Attivazione della Tua Notifica Push
PushEngage aprirà l'editor della campagna. Innanzitutto, assegna un nome descrittivo alla tua campagna per tuo riferimento.
Una volta fatto ciò, fai clic sull'icona ‘>’ a destra per configurare le impostazioni delle notifiche push.
Successivamente, puoi personalizzare il Titolo della Notifica e il Messaggio.
Noterai che i campi URL Notifica e URL Immagine sono già riempiti con variabili dinamiche come {{productImage}}. Questi tag estrarranno automaticamente i dettagli del prodotto dal carrello del cliente, quindi è meglio lasciarli così come sono.
Dopo aver configurato queste impostazioni, passa alla scheda ‘Impostazioni trigger’ dall'alto.
Qui vedrai che la logica condizionale della campagna è già stata configurata.
Invierà una notifica push agli utenti una volta che avranno aggiunto un articolo al carrello e lasciato il tuo sito web. La notifica smetterà di essere visualizzata una volta che l'utente tornerà alla pagina di checkout.
Una volta soddisfatto delle tue impostazioni, fai clic sul pulsante ‘Attiva campagna attivata’ .
Fatto! PushEngage invierà ora automaticamente notifiche push personalizzate agli acquirenti che abbandonano i loro carrelli, aiutandoti a farli tornare per completare il loro acquisto.
4. Configura i messaggi WhatsApp per la connessione con i clienti
WhatsApp è una delle app di messaggistica più popolari al mondo e può cambiare le regole del gioco per il recupero del carrello.
Poiché i clienti devono accettare specificamente di riceverli, i messaggi WhatsApp sembrano molto personali e hanno tassi di apertura incredibilmente alti. Questo li rende un eccellente canale per inviare promemoria tempestivi che vengono notati.
Per inviare messaggi automatici come i promemoria del carrello, devi utilizzare la piattaforma ufficiale WhatsApp Business.
Attenzione: La configurazione della piattaforma ufficiale WhatsApp Business è più tecnica rispetto agli altri metodi in questa guida, poiché richiede la creazione di un'app per sviluppatori tramite Meta (Facebook).
Sebbene richieda uno sforzo iniziale maggiore, questo è l'unico modo ufficiale per inviare promemoria automatici del carrello e ti offre un canale diretto e potente con i tuoi clienti.
Configurazione del tuo account WhatsApp Business Platform
Il primo passo è creare e configurare il tuo account ufficiale WhatsApp Business tramite Meta (Facebook).
Questo processo prevede la creazione di un'app aziendale Meta, la connessione di un numero di telefono dedicato e la generazione di chiavi API che consentono a WordPress di inviare messaggi in modo sicuro.
Questa è la parte più tecnica della configurazione, ma la buona notizia è che il processo è lo stesso indipendentemente dal plugin WordPress che utilizzi.
Abbiamo istruzioni dettagliate passo dopo passo con screenshot nella nostra guida su come inviare notifiche d'ordine WooCommerce direttamente su WhatsApp.
Segui semplicemente quel tutorial per ottenere l'approvazione del tuo account e creare i tuoi modelli di messaggio. Una volta terminato, puoi proseguire con il passaggio successivo qui sotto.
Configurazione di una campagna di recupero carrello WhatsApp in PushEngage
Per il recupero del carrello tramite WhatsApp, consigliamo di utilizzare PushEngage. È una potente piattaforma di messaggistica multicanale con una funzionalità dedicata e facile da usare per i promemoria di carrelli abbandonati su WhatsApp.
Se hai già configurato PushEngage per le notifiche push nel passaggio precedente, sei a metà strada. Per aggiungere la messaggistica WhatsApp, dovrai prima assicurarti di essere su un piano Premium che includa l'automazione WhatsApp.
Quindi, puoi collegare il tuo account WhatsApp Business alla tua configurazione PushEngage esistente. Nella tua bacheca di WordPress, naviga su PushEngage » WhatsApp e fai clic sulla scheda Impostazioni .
Qui, incollerai il Token di accesso permanente e altre credenziali che hai ottenuto dalla Meta Business Suite nella Parte 1 per stabilire la connessione.
Una volta fatto ciò, assicurati di fare clic sul pulsante ‘Salva modifiche’ in fondo alla pagina per memorizzare le tue impostazioni.
Con la connessione attiva, è ora di creare l'automazione. Vai su PushEngage » WhatsApp e fai clic sulla scheda ‘Automazione’ .
Vedrai un elenco di automazioni WooCommerce disponibili. Trova quella etichettata ‘Abbandono del carrello’ e fai clic sull'interruttore per attivarla.
Apparirà una finestra popup in cui puoi configurare il tuo messaggio di recupero del carrello:
- Imposta il ritardo: Nel campo ‘Tempo di interruzione abbandono carrello’, scegli quanto tempo PushEngage dovrebbe attendere prima di considerare un carrello abbandonato. Un ritardo da 1 a 3 ore è spesso efficace per WhatsApp.
- Seleziona il tuo modello di messaggio: Dal menu a discesa ‘Modello di messaggio’, scegli il modello di messaggio di recupero del carrello pre-approvato che hai creato nella Meta Business Suite.
- Mappa le tue variabili: Una volta selezionato un modello, appariranno campi per ogni variabile che contiene. Usa il menu a discesa ‘Aggiungi variabile’ per ogni campo per mapparli ai dati WooCommerce corretti che PushEngage traccia automaticamente, come il nome del cliente e il suo link univoco al carrello.
Una volta configurato il tuo messaggio, fai clic sul pulsante ‘Salva’ per attivare la campagna.
Ecco fatto. PushEngage monitorerà ora il tuo negozio per i carrelli abbandonati e invierà automaticamente i tuoi promemoria WhatsApp. Questo metodo è il modo più diretto e affidabile per impostare questa specifica automazione per un negozio WooCommerce.
5. Imposta popup di uscita-intento per acquisire acquirenti
Mentre altri metodi si concentrano sul recupero degli acquirenti dopo che se ne sono andati, un popup di intento di uscita funziona per impedirgli di andarsene in primo luogo.
Questa tecnologia intelligente prevede il momento esatto in cui un visitatore sta per abbandonare il tuo sito. Quindi mostra loro un popup mirato, dandoti un'ultima possibilità di effettuare una vendita o di acquisire il loro indirizzo email.
Il miglior strumento per questo è OptinMonster. È il miglior plugin di ottimizzazione delle conversioni per WordPress, e la sua tecnologia esclusiva Exit-Intent® è perfetta per ridurre l'abbandono del carrello.
Installazione e connessione di OptinMonster
Innanzitutto, dovrai iscriverti per un account OptinMonster. Dopodiché, installa il plugin gratuito OptinMonster dal tuo repository di WordPress. Dopo l'attivazione, fai clic sul pulsante ‘Connetti il tuo account esistente’ e segui le istruzioni.
Se hai bisogno di aiuto con questo, consulta la nostra guida su come installare un plugin WordPress.
Successivamente, devi connettere OptinMonster ai dati del tuo negozio. Naviga su OptinMonster » Impostazioni dal tuo pannello di controllo di WordPress e fai clic sul pulsante ‘Genera automaticamente chiavi + Connetti WooCommerce’ per completare l'integrazione.
Creazione della tua campagna popup
Dal tuo pannello di controllo OptinMonster all'interno di WordPress, fai clic sul pulsante ‘Crea nuova campagna’.
Questo ti porterà alla galleria dei modelli, dove puoi sfogliare decine di design professionali. Scegline uno che si adatti al tuo obiettivo, come offrire uno sconto dell'ultimo minuto.
Apparirà un popup che ti chiederà di nominare la tua campagna.
Inserisci semplicemente un nome per il tuo popup e fai clic sul pulsante ‘Inizia a costruire’.
Questo avvierà il costruttore di campagne drag-and-drop di OptinMonster.
Qui, puoi facilmente personalizzare testo, immagini e colori per adattarli al tuo marchio.
Impostazione delle regole di visualizzazione
Questo è il passaggio più importante. Fai clic sulla scheda ‘Regole di visualizzazione’ nella parte superiore dell'editor. Vedrai un set di regole predefinito, che ora personalizzeremo.
Nel primo menu a discesa, che potrebbe dire ‘tempo sulla pagina’, fai clic su di esso e seleziona ‘Exit Intent®’ dall'elenco.
Puoi quindi scegliere il livello di sensibilità, il che significa quanto l'utente deve essere vicino all'abbandono del tuo sito web prima che appaia il popup.
Successivamente, dobbiamo assicurarci che il popup appaia solo sulla pagina giusta. Nel secondo menu a discesa, che probabilmente dice 'percorso URL corrente', assicurati che sia impostato su 'Targeting pagina'.
Cambia l'opzione centrale in 'corrisponde esattamente', quindi incolla l'URL completo della tua pagina di checkout WooCommerce nel campo a destra.
Questa combinazione assicura che il popup appaia solo quando un acquirente tenta di abbandonare la tua pagina di checkout.
Pubblicazione della Campagna
Infine, fai clic sulla scheda 'Pubblica' nella parte superiore dello schermo.
Rivedi le tue impostazioni e fai clic sul pulsante 'Pubblica' per rendere la tua campagna attiva sul tuo sito.
Ora, il tuo popup di intenzione di uscita sarà pronto a catturare l'attenzione degli acquirenti che abbandonano e incoraggiarli a completare il loro acquisto.
Per una guida completa, consulta la nostra guida dettagliata su come creare un popup WooCommerce per aumentare le vendite.
6. Imposta la prova sociale per creare fiducia e urgenza
Quando i clienti stanno per effettuare un acquisto, spesso esitano o iniziano a dubitare se stiano prendendo la decisione giusta. La prova sociale aiuta a superare questo problema mostrando prove che altri hanno effettuato acquisti simili e sono stati soddisfatti del risultato.
Mostrando notifiche in tempo reale di vendite recenti, puoi creare fiducia e un sottile senso di urgenza, noto anche come FOMO (Fear Of Missing Out). Questo incoraggia gli acquirenti esitanti a completare il loro checkout prima che l'articolo popolare si esaurisca.
Lo strumento migliore per questo è TrustPulse. È il plugin di social proof per WordPress più potente che rende incredibilmente facile visualizzare l'attività di vendita recente sul tuo sito.
La sua configurazione prevede alcuni semplici passaggi:
- Installa il Plugin: Innanzitutto, installerai il plugin TrustPulse e creerai un nuovo account.
- Crea una Campagna: Scegli il tipo di campagna 'Attività Recente' per monitorare le vendite live.
- Acquisisci Attività: Utilizza la funzione 'AutoMagic' per rilevare e visualizzare automaticamente i nuovi ordini WooCommerce man mano che si verificano.
- Personalizza e Avvia: Personalizza l'aspetto delle tue notifiche per adattarle al tuo brand, imposta le tue regole di visualizzazione e avvia la tua campagna.
TrustPulse visualizzerà quindi piccole notifiche accattivanti ai tuoi visitatori, rassicurandoli e aiutando a ridurre l'abbandono del carrello.
Oltre alle notifiche in tempo reale, esistono molte forme di prova sociale che possono influenzare le conversioni. Includono recensioni dei clienti, testimonianze, casi di studio, menzioni sui media, badge di fiducia e conteggi di condivisioni sui social.
Per una guida completa, consulta la nostra guida dettagliata su come utilizzare la FOMO sul tuo sito WordPress per aumentare le conversioni.
7. Imposta l'analisi per analizzare e perfezionare le strategie
Dopo aver impostato tutti questi potenti strumenti di recupero, come fai a sapere se stanno effettivamente funzionando?
La chiave è smettere di indovinare e iniziare a misurare con Google Analytics. Questa piattaforma ti consente di monitorare il tuo successo e comprendere i tuoi clienti a un livello più profondo.
Il miglior plugin di Google Analytics per WordPress è MonsterInsights. Semplifica la connessione del tuo negozio a Google Analytics senza codice e il suo potente add-on eCommerce monitora automaticamente le tue conversioni.
Ci sono due tipi chiave di tracciamento che vorrai abilitare:
- Monitoraggio delle conversioni: Questa metrica misura l'esito dei tuoi sforzi, mostrando il tasso di conversione del tuo negozio, il fatturato totale e i prodotti più performanti. Questo ti dice se il tuo sistema di recupero del carrello sta funzionando.
- Monitoraggio del percorso del cliente: Questo ti offre approfondimenti più dettagliati. Ti mostra il percorso esatto che un acquirente ha seguito sul tuo sito prima di effettuare un acquisto. Questo ti aiuta a capire perché gli utenti potrebbero abbandonare i loro carrelli in primo luogo.
Questi report sono incredibilmente potenti. Ad esempio, osservando il Percorso del cliente, potresti scoprire che molti acquirenti abbandonano i loro carrelli subito dopo aver visualizzato i costi di spedizione. Questo è un enorme indizio che potresti dover offrire la spedizione gratuita.
L'impostazione di entrambi è facile con MonsterInsights. Innanzitutto, installerai il plugin e lo collegherai al tuo account Google Analytics utilizzando la procedura guidata di configurazione.
Quindi, dal menu Insights » Addons, installerai e attiverai due componenti aggiuntivi: il componente aggiuntivo eCommerce (per il monitoraggio delle conversioni) e il componente aggiuntivo User Journey (per il monitoraggio del percorso del cliente). Questi sono inclusi nella versione Pro di MonsterInsights.
Una volta attivi, puoi visualizzare i tuoi report principali sulle conversioni direttamente nella tua dashboard di WordPress su Insights » Reports » eCommerce.
Per vedere il percorso specifico che un cliente ha seguito per un dato ordine, puoi semplicemente aprire quell'ordine in WooCommerce e visualizzare la casella MonsterInsights User Journey.
Per una guida completa, consulta le nostre guide dettagliate su come impostare il monitoraggio delle conversioni di WooCommerce e come abilitare il monitoraggio dei clienti.
Mettere tutto insieme: la tua strategia di recupero del carrello
Non devi implementare tutte e sette queste strategie contemporaneamente! Un ottimo piano è iniziare con ciò che funziona meglio per la maggior parte dei negozi WooCommerce: una campagna email automatizzata (Metodo 1).
Una volta che questa è attiva e sta recuperando vendite, puoi aggiungere un altro canale. Ad esempio, aggiungi popup di uscita (Metodo 5) per prevenire l'abbandono o campagne SMS (Metodo 2) per promemoria immediati.
Iniziando in modo semplice e aggiungendo più strumenti nel tempo, puoi costruire un sistema potente che si adatta perfettamente alle esigenze del tuo negozio e ti aiuta a crescere.
Domande frequenti sul recupero del carrello di WooCommerce
L'impostazione di un ottimo sistema di recupero carrelli può sollevare alcune domande. Ecco le nostre risposte ad alcune delle domande più comuni che sentiamo dai proprietari di negozi.
Qual è il tasso medio di abbandono del carrello per i negozi di eCommerce?
Il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori è di circa il 70%, sebbene questo possa variare in modo significativo a seconda del tuo settore, del pubblico di destinazione e del processo di checkout.
I negozi di moda e bellezza spesso registrano tassi più elevati (circa 75-80%), mentre i negozi di elettronica e articoli per la casa hanno tipicamente tassi più bassi (60-65%).
Quanto tempo dovrei aspettare prima di inviare la prima email di recupero carrello?
Raccomando di aspettare 1-3 ore prima di inviare la prima email di recupero. Questo dà ai clienti il tempo di tornare da soli mentre i prodotti sono ancora freschi nella loro memoria. Inviare troppo presto può sembrare invadente, mentre aspettare troppo a lungo riduce l'efficacia del tuo messaggio.
È legale inviare email e messaggi SMS di recupero carrello?
Sì, le comunicazioni di recupero carrello sono generalmente legali ai sensi delle normative sulla privacy come il GDPR e il CAN-SPAM, ma è necessario seguire linee guida specifiche.
Includi sempre opzioni di annullamento chiare, identifica la tua attività nel messaggio e contatta solo i clienti che hanno fornito le loro informazioni durante il processo di checkout.
Poiché le leggi possono variare a seconda della regione, raccomandiamo sempre di consultare un professionista legale per assicurarsi di essere pienamente conformi.
Quante email di recupero carrello dovrei inviare?
La maggior parte delle campagne di recupero carrello di successo invia 2-4 email nell'arco di 7-14 giorni. Inizia con un gentile promemoria, segui con i dettagli del prodotto o la prova sociale, e termina con un'offerta a tempo limitato, se appropriato. Evita di inviare più di un'email al giorno per evitare di infastidire i clienti.
Dovrei offrire sconti nelle mie campagne di recupero carrello?
Gli sconti possono essere efficaci, specialmente nel tuo ultimo messaggio di recupero, ma non fare affidamento esclusivamente su di essi. Molti clienti completeranno il loro acquisto con un semplice promemoria, e offrire sconti troppo presto può abituare i clienti ad abbandonare i carrelli, aspettandosi un'offerta migliore.
Quale metodo di recupero carrello funziona meglio?
Le email hanno generalmente i tassi di conversione complessivi più alti per il recupero carrello, ma l'approccio più efficace combina più metodi.
Usa le email per follow-up dettagliati, SMS per promemoria urgenti e notifiche push per un re-engagement immediato. Il mix migliore dipende dal tuo pubblico e dai tuoi prodotti.
Posso recuperare carrelli abbandonati da clienti ospiti?
Sì, purché il cliente abbia inserito il proprio indirizzo email durante il checkout, puoi inviare email di recupero ai clienti ospiti. Tuttavia, avrai informazioni limitate su di loro rispetto agli utenti registrati, quindi mantieni i tuoi messaggi semplici e concentrati sui prodotti abbandonati.
Come misuro il successo delle mie campagne di recupero carrello?
Tieni traccia di metriche come il tasso di recupero (percentuale di carrelli abbandonati che si convertono), le entrate recuperate e il ritorno sull'investimento per ogni metodo di recupero.
La maggior parte dei plugin di recupero carrello fornisce queste analisi automaticamente e puoi integrarle con il monitoraggio degli obiettivi di Google Analytics.
Risorse aggiuntive per l'ottimizzazione delle conversioni
Spero che questa guida ti abbia aiutato a impostare il recupero carrello per il tuo negozio WooCommerce.
Per ulteriori modi per migliorare le prestazioni del tuo negozio WooCommerce e ridurre l'abbandono del carrello, potresti voler consultare questi articoli correlati:
- Come personalizzare la pagina di checkout di WooCommerce – Semplifica il tuo processo di checkout per ridurre l'abbandono.
- I migliori plugin WooCommerce per il tuo negozio – Plugin essenziali per migliorare la funzionalità del tuo negozio.
- Come velocizzare il tuo negozio WooCommerce – Tempi di caricamento più rapidi riducono l'abbandono del carrello.
- Guida SEO per WooCommerce – Genera più traffico verso il tuo negozio online.
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