Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)

Wir danken unserem Partner Verint herzlich für das Mitwirken bei der CCV-Jahrestagung 2025 und freuen uns sehr, euch mit an Board gehabt zu haben. Danke und auf bald 😎 🚀

Es geht bald los: #CCW2026 – Guided by Humans, powered by AI! Wir freuen uns, als Partner und Aussteller bei der CCW 2026 vom 23. bis 26. Februar in Berlin dabei zu sein. 🚀 😎 Vier Tage Kongress und drei Tage Messe bieten spannende Einblicke in die Zukunft des Kundendialogs – mit erfolgreichen Praxisbeispielen u.a. von Commerzbank AG, Nestlé Deutschland, H. Hugendubel- bookshop, Lufthansa Group, Upstalsboom Hotel + Freizeit GmbH, Helvetia Versicherungen Deutschland, Otto Group one.O, Bosch, Fressnapf Tiernahrungs GmbH und vielen mehr. Seien Sie dabei und erleben Sie die Next Big Things im Kundenservice live vor Ort. Wir freuen uns auf den Austausch! Infos & Tickets unter: ➡️ https://lnkd.in/e_hCWGNS

Nicht vergessen: Am 02. Dezember 2025 findet das CCV-Regionaltreffen West in Düsseldorf statt! 😎 Im Mittelpunkt steht der Mensch als Schlüssel für erfolgreiche Kundenbeziehungen – mit spannenden Impulsen und Networking beim Düsseldorfer Weihnachtsmarkt. 🎄 Jetzt noch schnell anmelden und dabei sein! ➡️ https://lnkd.in/euGSmiq9 Daniel Mertens I Andreas Bopp I Christina Santo I Guido Teeuwen

✈️ Hamburg Airport.....on my way to London! Really looking forward to seeing you guys.... Jackie Pringle Leigh Hopwood Bérénice CARRILLO Eric Dadian Ana Pimenta Ferrada ana gocalves Dirk Egelseer Cemile Banu Hizli Ogan Atasagun Madalina Vilau Marcin Sosnowski Niklas Albrecht Tania Pantazi Ramón Delima Stu Dorman Craig Pumfrey Sebastian Kleber Sandra Rens Sandra Rens Dario Tibolla Endre Somogyi Dénes Kovácsházy Bart van de Sande Markus Hungerbühler Melanie Stemerdink Maaike Rosendaal-Olsthoorn Jorge Pires Mario Massone Tomas Hajek Demet Koçkal Elena Nikaki Roel Masselink European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) callnet.ch callcenterforum.at It’s my first time joining this international board gathering as a guest, and I’m genuinely excited to be part of the discussions. Tomorrow morning we kick off with the global conference, diving into the latest developments, trends, changes, and of course the challenges and opportunities shaping the contact center industry worldwide. I’m really looking forward to the cross-border exchange and the perspectives from all of you. In the evening, it’s time for the #ecccsa awards. I’m especially proud to be part of the international jury for the very first time — a big honour and something I’ve been looking forward to for months. 🙆🏼♂️ 🤩 Guys, I can’t wait to see you, catch up, and share a great day in London together. #contactcenter #leadership #customerexperience #globalexchange #ecccsa2025 #callcenterindustry #ecccsa

Bilder sagen mehr als Worte. 👉 Zukunft gestalten 👉 Austausch erleben 👉 Erfolge würdigen Ein Rückblick auf die CCV Jahrestagung 2025. #CCVeV #CCVOneCommunity #CCVAward

Zwischen Warteschleifenmusik, Service-Level und KPIs darf eins nicht zu kurz kommen: das Wochenende. 🚀 😎 Wir wünschen allen, die täglich für guten Kundenservice sorgen – ob im Call, Backoffice oder in der Management-Etage – zwei Tage ohne Tickets, ohne Eskalationen und mit maximaler First-Call-Resolution auf der Couch oder in der Natur. Kommt zur Ruhe, ladet eure Headsets bzw. Akkus auf und startet am Montag wieder stark für eure Kunden durch. Ein schönes Wochenende! 🌤️

3Tage CCV-Jahrestagung 2025 in Berlin liegen hinter uns – mit vielen guten Gesprächen, spannenden Beiträgen und der Verleihung des CCV Quality Award 2025. 🚀🖤💫 Wir haben das Wichtigste für Sie im Rückblick auf unserer Website zusammengefasst: Highlights aus dem Programm, die Preisträgerinnen und Preisträger, Ergebnisse der Mitgliederversammlung – und natürlich eine Auswahl an Fotos. Schauen Sie gerne vorbei: ➡️https://lnkd.in/eyGe-x7Q

Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema mehr – auch mittelständische Unternehmen stehen vor der Herausforderung, #KI sinnvoll und wirtschaftlich einzuführen. Doch worauf kommt es in der Praxis wirklich an? In unserem 4-stündigen Online-Event am 13.01.2026 von 10 bis 14 Uhr vermittelt Benjamin Barnack kompakt und praxisnah die Grundlagen für eine erfolgreiche KI-Implementierung im Mittelstand. Er zeigt, mit welchen Tools Sie starten können, welche typischen Hürden auf Entscheider und Teams zukommen, und wie man sie meistert. ❗ Themen im Überblick: 👉🏻 Was KI (nicht) ist – ein klarer Blick auf Definitionen, Mythen und Realität Einsatzfelder und Potenziale für mittelständische Unternehmen 👉🏻 Anforderungen an Daten, Infrastruktur und Team 👉🏻 Übersicht relevanter Tools und Anbieter 👉🏻 Erste Schritte zur Umsetzung: Vom Proof of Concept zur Skalierung ❗ Ideal für: Geschäftsführung, Projektverantwortliche, Innovationsmanager, IT-Leitung und Entscheider im Mittelstand. Die Teilnahmegebühr beträgt 299 € für Nicht-Mitglieder und 199 € für CCV-Mitglieder. Hier geht's zur Anmeldung: https://lnkd.in/e3SNtwbC #ccvev

„Mensch. Macht. Zukunft.“ – unter diesem Motto laden wir am 02. Dezember 2025 zum nächsten CCV-Regionaltreffen West in Düsseldorf ein. 🚀 Beim kommenden CCV-Regionaltreffen widmen wir uns dem Faktor Mensch als Fundament einer zukunftsfähigen Servicewelt. 3 Impulse zeigen, wie sich #Menschlichkeit und #Technologie nicht ausschließen, sondern sinnvoll ergänzen – für bessere Services, zufriedenere Kunden und starke Teams. Durch das Event führt Alexander Bunkowitz, bekannter Journalist, Moderator, TV-Host und Voice-Over-Artist. Den Abschluss bildet ein gemeinsamer Besuch des Düsseldorfer Weihnachtsmarkts – ideal zum Netzwerken in entspannter Atmosphäre. 📅 Dienstag, 02. Dezember 2025 📍Peopleware (InVision AG), Düsseldorf 🔓 Anmeldung unter: https://lnkd.in/e8D5_Whm Wir freuen uns auf einen feierlichen Jahresausklang in der Region West. Guido Teeuwen I Christina Santo I Daniel Mertens I Andreas Bopp