IBM Consultingは、データと AIを使用して SAPのエンタープライズ グレードの CX ソリューションを有効化し、顧客ロイヤルティとビジネスの成長を高める世界クラスの顧客エクスペリエンスを創出します
デジタルな顧客体験の戦略的力を活用する企業は、ブランド・プロミスをより自在にコントロールし、パフォーマンスをより可視化し、成長を促進する機会を増やすことができます。IBM Consultingは、SAPコンサルティング・サービスの大手プロバイダーであり、SAPソリューションのポートフォリオ全体に対するアドバイザリーおよび実装サービスを含むエンドツーエンドのコンサルティング・サービス、さらに、SAPマネージド・サービスおよび技術サービスを提供します。
2017年からSAP CXのプラチナ・パートナーとして、IBMはSAP CX製品スイート（旧SAP C/4HANA）を活用したエクスペリエンス主導のソリューションを設計・導入し、世界でも特に複雑なビジネスを支援してきました。新たな収益源を生み出し、顧客体験に大きな価値をもたらす、美しく統合されたエコシステムを構築しています。
SAP と IBM が共同作成したこのアクセラレーターを使用して、直感的な契約バンドル、製品、サービス、サブスクリプション、およびオプションのサービス アドオンを使用して、優れた加入者のオンボーディングとライフサイクル エクスペリエンスを有効化します。
SAP CXを通じて、小売業者に、サステナビリティーに基づいたパーソナライゼーション、信頼できるソースのサステナビリティー検証、サステナビリティーに基づいた検索の推奨事項を含む、顧客のインサイトを活用したサステナビリティー・アクセラレーターを提供します。
オートメーションとデジタル体験へのシームレスなアプローチを促進することで、新たな収益源が活性化され、平均顧客生涯価値が向上し、リサーチから購入、所有に至るまでプレミアムなブランド体験が提供されます。
営業チームが変化する市場ニーズに対応できるよう支援し、お客様が営業からサービスに至るまでのプロセスをスムーズに進められるよう導きます。これにより、企業のブランド・プロミスを確実に実現し、顧客ロイヤルティーの向上につなげています。
企業が複数の顧客と従業員のタッチポイントにわたって一貫したブランドコミュニケーションを実現しながら、ビジネスの成果を推進するインテリジェントなエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
SAP Customer Data Platform を使用してオンラインとオフラインの顧客データを結び付けることで、顧客の創造性を引き出し、より関連性が高く、信頼性が高く、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現できるようにします。
IBM Garageは、デザイン思考、アジャイル、DevOpsなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、さまざまなソリューションをシームレスに発案、構築し、測定や反復を繰り返しながら、お客様のビジネス価値を広げます。お客様の要望に応じて、ビジネス、デザイン、テクノロジーそれぞれの分野における多様なIBMエキスパートが、お客様チームと連携します。IBM Garageのフレームワークに基づき、ビジネス価値実現までの時間を短縮し、最新テクノロジーを使った画期的なプランを共に創り上げて実行していきます。
SAP CXパートナー認定リストのトップに立つ当社は、SAP CXの販売、サービス、マーケティング、コマース、顧客データ・クラウドのポートフォリオにわたる複雑な統合を管理します。
長年にわたるSAP社のパートナーであり、SAP CXのプラチナ・パートナーとして、IBMの高度なスキルを備えたコンサルタントは、お客様がデータに基づくパーソナライズされた体験を、大規模かつ迅速に提供できるよう支援しています。
IBMは、SAP CXプラットフォーム上でのエクスペリエンスの設計と導入を加速する、IBM® iX Experience Orchestratorなどの独自かつ業界特化型の資産やソリューションを数多く備えています。
IBM iXでSAP CX Global GTMリーダーを務めるWadihは、20年以上にわたり、20件以上のグローバルなデジタル・トランスフォーメーションおよびeコマースの推進を支援してきました。その中には、世界最大級のB2CおよびB2B実装が含まれています。
IBM Consulting の上級 SAP CX および BRIM デリバリー エグゼクティブであるエリックは、結果の推進とクライアントへの価値の提供に注力しており、SAP システム統合とクライアント デリバリーにおいて 20 年以上の成功経験を持っています。
IBM Consulting 、デジタル コマースのグローバル リーダーであるリッチと彼のチームは、戦略的パートナーとの積極的な協力を通じて、クライアントの目標をアドバイスし、解決し、実現する責任を負います。
IBM Consultingのグローバル・コマース戦略およびオファリング・リードである、Shanthaのビジネスと管理に関する専門知識は、デジタル・イノベーションを戦略的成長とオペレーショナル・エクセレンスに変換する機会を特定し、それを成功裏に実現するのに役立ちます。
IBM iXは、世界有数の影響力を持つ企業が、顧客や従業員との関係を再構築する体験、製品、サービスを創造できるよう支援します。
IBM iX は、シームレスなオムニチャネル購入体験の立ち上げとキュレーションを成功させるための、アドバイス、設計、実装、オーケストレーション、運用コンサルティングにわたるコマース変革サービスを提供します。
IBM は、SAP S/4HANA を実装してミッションクリティカルなビジネス システムを変革するためのエンドツーエンドのコンサルティングを提供します。
IBM は、インテリジェント・エンタープライズへの移行をサポートするビジネス・ケースに裏付けられた、SAP のデジタル変革を定義および実現する次世代の SAP コンサルティング・サービスを提供します。